Livraison

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

Envoi postal

Votre commande peut être expédiée via La Poste.

Transporteur

Nous travaillons avec différents transporteurs (Chronopost, Mondial Relay, Shop2shop) pour vous offrir une gamme d'options de livraison adaptées à vos temps de préférence

Point relais

Si vous préférez retirer votre commande dans un point relais, cette option est également disponible. Vous pouvez choisir parmi une sélection de points relais partenaires proches de chez vous pour récupérer votre colis à votre convenance.

Quel que soit le mode de livraison que vous choisissez, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison fiable et efficace pour que vous receviez vos articles dans les meilleurs délais.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans les plus brefs délais. En règle générale, vous devriez recevoir votre colis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de votre commande.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent s’allonger un peu en septembre lors de la rentrée des classes ou bien varier en fonction de votre emplacement et des options de livraison choisies lors de la commande.

Pour suivre l’avancement de votre colis, connectez vous à votre compte dans la rubrique "Historique de mes commandes/ Détails de la commande". 

Comment faire si je ne suis pas présent pour réceptionner ma commande ?

Si vous savez à l'avance que vous ne serez pas disponible pour réceptionner votre commande, voici quelques options que vous pouvez envisager :

Signaler à la commande pour décaler la date de livraison :

Si vous savez à l'avance que vous ne serez pas disponible à la date de livraison prévue, vous pouvez contacter le service clientèle pour demander un report de la livraison à une date ultérieure qui vous convient mieux.

Modifier la date de livraison dans le suivi chrono :

Certains services de livraison offrent la possibilité de modifier la date de livraison directement dans le suivi en ligne de votre colis. Connectez-vous à votre compte sur le site du transporteur et consultez les options de gestion de livraison pour voir si cette fonctionnalité est disponible.

Suivre le colis pour savoir où aller le chercher :

Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner le colis à domicile, le transporteur peut parfois le déposer dans un point relais ou dans un centre de distribution local. Suivez les informations de suivi de votre colis pour savoir où aller le chercher et quelles sont les heures d'ouverture du lieu de retrait.

Si vous avez des questions spécifiques sur la gestion de la livraison de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Nos délais de livraison standard sont généralement de 2 à 3 jours à compter de la date de confirmation de votre commande.

En ce qui concerne les tarifs de livraison, voici nos conditions actuelles :

- Livraison par transporteur : délai de 1 à 2 jours selon destination, livraison avant 13h : 9€

- Livraison en point relais : délai de 3 à 4 jours selon destination : 4,90€

Veuillez noter que ces tarifs sont applicables pour les livraisons standard en France métropolitaine. Pour les livraisons à l'international ou vers des destinations spécifiques, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous recommandons de consulter les informations juste ici (lien question " Je souhaite commander un article à destination de l’international (DOM-TOM ou Pays étrangers”).

Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos tarifs de livraison ou si vous avez besoin d'une estimation pour une livraison spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation est l'adresse associée à la personne ou à l'entité qui paie pour la commande. Il peut s'agir d'une entreprise, d'un particulier ou d'une organisation. Cette adresse est utilisée pour émettre la facture et traiter le paiement. Elle peut être différente de l'adresse de livraison, surtout dans le cas où l'acheteur et le destinataire du colis ne sont pas la même personne ou entité. L'adresse de livraison est l'endroit où les articles commandés doivent être envoyés. C'est l'adresse physique où vous souhaitez recevoir votre colis. Cette adresse peut différer de l'adresse de facturation, par exemple, si vous envoyez un cadeau à quelqu'un ou si vous avez besoin de faire livrer les articles à une adresse différente.

Il est important de fournir des informations précises et complètes pour les deux adresses dès le début de la commande afin d'éviter tout problème de livraison ou de facturation. Si vous avez des questions sur la manière de saisir correctement ces informations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Ma commande est incomplète ou partiellement endommagée, que faire ?

Si vous constatez que votre commande est incomplète ou partiellement endommagée à la réception, veuillez suivre les étapes suivantes :

Si constat à la réception du colis :

Si vous remarquez des dommages visibles ou si le colis semble être incomplet au moment de la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis au transporteur. Vous pouvez indiquer au livreur que le colis est endommagé ou incomplet et refuser de le recevoir. Assurez-vous de noter tout dommage apparent sur le bon de livraison avant de refuser la livraison.

Sinon :

Si vous découvrez des problèmes avec votre commande après l'avoir acceptée, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 02 41 53 27 62 ou via notre formulaire de contact. Veuillez fournir des détails précis sur les articles manquants ou endommagés, ainsi que sur toute autre question concernant votre commande. Notre équipe vous accompagnera pour trouver une solution adaptée à votre situation.

Il est important pour nous de garantir que vous recevez votre commande dans les meilleures conditions possibles, et nous sommes là pour vous aider en cas de problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème ou si vous avez des questions.

Comment dois-je procéder pour l'échange ou le remboursement d'un produit ?

Pour faciliter l'échange ou le remboursement d'un produit, vous avez deux options :

Faire une demande de retour sur notre boutique en ligne

Si vous avez acheté le produit sur notre boutique en ligne, vous pouvez généralement faire une demande de retour directement depuis votre compte client. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section des commandes passées, et suivez les instructions pour initier une demande de retour. Vous devrez généralement fournir des informations sur le produit que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer le produit.

Contacter MEDIACLAP

Si vous préférez obtenir de l'aide directement de notre équipe, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 02 41 53 27 6227 62 ou par e-mail via le formulaire de contact. Veuillez fournir des détails sur le produit que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que sur la raison de votre demande. Notre équipe vous accompagnera à travers le processus de retour ou d'échange et tentera de répondre à toutes vos questions.

Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre achat et à vous offrir une expérience client satisfaisante.

Je souhaite commander un article à destination de l’international (DOM-TOM ou Pays étrangers), comment faire? 

Pour les commandes à destination de l'international, y compris les DOM-TOM et les pays étrangers, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous vous établirons un devis personnalisé, incluant les frais de port au réel pour votre destination spécifique.

Veuillez nous envoyer les détails de votre commande ainsi que votre adresse de livraison via notre formulaire de contact ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec les informations nécessaires pour finaliser votre commande et organiser l'expédition vers votre destination internationale.