Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, vous avez plusieurs options :

Courrier

Vous pouvez envoyer votre commande par courrier en utilisant notre formulaire de commande disponible sur notre site internet CLAPEO. Remplissez-le avec vos informations de commande et envoyez-le à notre adresse postale indiquée sur le formulaire.

Téléphone

Vous pouvez également passer votre commande par téléphone en contactant notre service clientèle au numéro suivant : 02 41 53 27 62.

E-mail

Envoyez-nous simplement un e-mail via notre formulaire de contact avec les détails de votre commande. Assurez-vous d'inclure toutes les informations nécessaires telles que les coordonnées du lieu de facturation, les articles souhaités ainsi que les quantités, et l'adresse de livraison.

Boutique en ligne

Enfin, vous pouvez passer commande directement sur notre boutique en ligne. Parcourez notre catalogue de produits, ajoutez les articles désirés à votre panier, et suivez les instructions pour finaliser votre commande en ligne de manière sécurisée.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, notre équipe est là pour vous aider à chaque étape du processus de commande.

Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez obtenir une copie de votre facture de plusieurs manières :

Sur votre compte en ligne

Si vous avez un compte client sur notre boutique en ligne, vous pouvez généralement accéder à vos factures précédentes en vous connectant à votre compte. Une fois connecté, vous devriez trouver une section dédiée à la gestion de vos commandes où vous pourrez télécharger ou consulter vos factures.

Par e-mail

Si vous avez fourni une adresse e-mail “contact comptable” lors de votre commande, nous vous enverrons automatiquement une copie de votre facture à cette adresse une fois que votre commande aura été confirmée et expédiée.

Si vous avez besoin d'une copie de votre facture et que vous ne parvenez pas à la trouver en ligne ou dans votre boîte de réception, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 02 41 53 27 62.

Je me suis trompée dans ma commande, comment faire ?

Si vous avez commis une erreur dans votre commande, n'hésitez pas à nous contacter dès que possible. Nous sommes là pour vous aider à résoudre toute erreur ou tout problème rencontré lors de votre processus de commande.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 41 53 27 62 ou via notre formulaire de contact.

Notre équipe fera de son mieux pour vous assister et trouver une solution adaptée à votre situation. Que ce soit pour modifier une quantité, un produit ou une adresse de livraison, nous sommes là pour vous aider à rectifier toute erreur dans votre commande.

Comment dois-je procéder pour l'échange ou le remboursement d'un produit ?

Pour faciliter l'échange ou le remboursement d'un produit, vous avez deux options :

Faire une demande de retour sur notre boutique en ligne

Si vous avez acheté le produit sur notre boutique en ligne, vous pouvez généralement faire une demande de retour directement depuis votre compte client. Connectez vous à votre compte, accédez à la section des commandes passées, et suivez les instructions pour initier une demande de retour. Vous devrez généralement fournir des informations sur le produit que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer le produit.

Contacter MEDIACLAP

Si vous préférez obtenir de l'aide directement de notre équipe, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 02 41 53 27 62 ou par e-mail via le formulaire de contact. Veuillez fournir des détails sur le produit que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que sur la raison de votre demande. Notre équipe vous accompagnera à travers le processus de retour ou d'échange et tentera de répondre à toutes vos questions.

Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre achat et à vous offrir une expérience client satisfaisante.

Je souhaite commander un article à destination de l’international (DOM-TOM ou Pays étrangers)

Pour les commandes à destination de l'international, y compris les DOM-TOM et les pays étrangers, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous vous établirons un devis personnalisé, incluant les frais de port au réel pour votre destination spécifique.

Veuillez nous envoyer les détails de votre commande ainsi que votre adresse de livraison via notre formulaire de contact ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec les informations nécessaires pour finaliser votre commande et organiser l'expédition vers votre destination internationale.